(电子商务研究中心讯) 2015年7月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“中国购书网”的投诉，称该网站存在欺骗买家，收到的货物与购买货物不符。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容：
用户表示，2015年7月16日，我在网上搜索《2015年造价工程师考试教材》，搜到中国购书网，中国购书网页面上显示的是2015年版造价工程师考试教材，咨询客服说是2015年修订版，正版图书，而且客服说好发顺丰当天发货，订单号为20150716155197，可在后面的两天里一直问客服要物流单号都没有，还把聊天窗口屏蔽，打客服电话没人接听，又过了一天再找客服。
客服很久才回复说发货了，发的申通，单号为：888523356140，当天一直都查不到物流信息，第二天再查发现所发地址不对劲，又联系客服，客服说单号错了，应该是：888523356142，这次单号没有错，7月22日晚收到了快递，打开才发现不是2015版的正版图书，是2013版的，而且纸质很差，和客服联系，问客服原因，客服没有回答，我说要退货，客服就屏蔽了聊天记录，现在电话打不通，退货退款就无望了。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全）
